Sadržaj:
ALIEXPRESS
Ovdje situacija može biti najlošija jer je AliExpress u osnovi kao ebay samo platforma na kojoj prodaju različiti trgovci. Tako da ovisi o svakom pojedinom trgovcu hoće li uopće poštovati jamstva, i u kojoj mjeri. Naravno, postoji i AliExpressov sustav za rješavanje sporova, ali se često događa da trgovac jednostavno zatvori svoju trgovinu i tako izbjegne sve reklamacije za proizvod koji je rasprodao. Zatim otvara novu trgovinu pod drugim imenom, a mi ostajemo kratkih rukava. U zadnje vrijeme Aliexpress se dosta poboljšao zbog EU zakona, ali opreza nikad dosta. Dakle, prilikom kupovine iz Kine, obavezno provjerite jamstva i pravila trgovaca, kako biste osigurali da vam jamstva za kupljene proizvode budu ispoštovana.
Zbog toga izbjegavam objavljivati bilo što skupo i tehnički zahtjevno sa AliExpressa. Objavim samo ako je cijena zaista puno, puno niža nego drugdje i ako trgovina ima zaista dobar rejting.
BANGGOOD
Ovdje je situacija bolja jer je riječ o fizičkoj trgovini. No, bit će potrebno puno strpljenja, ali na kraju će se sve riješiti. Kada dođe do problema, važno je znati da Banggood nudi kineska jamstva, što znači da u krajnjem slučaju morate slati proizvod poštom u Kinu. Budući da morate platiti poštarinu u jednom smjeru, najbolje je to izbjeći.
Obično će biti potrebna pregovaranja koja zahtijevaju puno vremena kako biste postigli 100% zadovoljavajuće rješenje.
Naš konačni plan je da nam pošalju novi proizvod ili vrate cijenu, a mi zadržimo proizvod. Kada dođe do problema, odmah napravite fotografije i što je još važnije, video koji jasno prikazuje problem. Taj video zatim objavite na YouTubeu, a link do videa pošaljete Banggoodu.
Reklamaciju otvorite tako da se prijavite na svoj račun, idete na “povijest narudžbi” (orders) i kliknete na “Return/repair” kod proizvoda koji ima problem. Nakon toga ne zaboravite provjeravati tu reklamaciju svakih 24 sata. Ako nema odgovora ispod nje, sami napišite zašto toliko traje. Ponekad je dobro pitati i putem “live chat” gdje možete stvarno razgovarati s agentom, a ne s botom.
Banggood će vam nuditi različita rješenja, od lokalnog popravka gdje ćete dobiti povrat za troškove popravka do kompenzacije. Sami odlučite što vam odgovara, ali svakako ima smisla prihvatiti manje popravke, kao što je zamjena baterije ili nekog sličnog dijela. Veće popravke odbijte jer ćete izgubiti jamstvo. Također, dobro je prihvatiti zamjenu za manje važan dio, na primjer, ako vam ne radi četka na usisavaču, lako prihvatite da vam pošalju novu.
No, kada je riječ o većim problemima, odbijte lokalni popravak. Jednostavno recite da tu nitko ne popravlja i da ne želite izgubiti jamstvo. Tada će vam ponuditi da pošaljete proizvod natrag. Ovdje ćete morati pregovarati da odustanu od te ideje. Pronađite najskuplju dostavu koja će ionako biti vrijedna više od proizvoda i pošaljite im to kako biste pokazali da ste spremni poslati natrag, pod uvjetom da to pokriju.
Tada će uslijediti dopisivanje, vjerojatno ćete morati više puta ponavljati istu stvar, dok netko ne odustane. Ako budete uporni i dosljedni, možda će biti potrebno i 10 ili više odgovora, ali na kraju ćete zadržati proizvod i dobiti povrat novca. Znam da zvuči komplicirano, ali zapravo nije, samo je vremenski zahtjevno i traži strpljenje, barem kad se prvi put suočavate s tim.
GEEKBUYING
Ovdje dolazimo do najbolje trgovine, pogotovo kada je u pitanju ostvarivanje jamstvene podrške, posebno zahvaljujući voditeljici prodaje Blair, koja je član naše grupe i s kojom uspješno surađujemo već godinama. Kada se negdje zaglavi, ona pomaže, što smo već mnogo puta iskoristili.
GeekBuying za većinu proizvoda nudi 1-godišnju europska jamstva (ne kineska), a za bolje proizvode čak i 2-godišnju garanciju. Blair je uredila da proizvodi kupljeni preko linka u našoj grupi imaju besplatnu povratnu poštarinu, bez dodatne naplate lokalne europske poštarine. To je prilično velika ušteda.
Početak postupka je isti. Ovdje otvorite reklamaciju: https://www.geekbuying.com/ticket ili pošaljete e-mail na service@geekbuying.com zajedno s screenshotom narudžbe, opisom problema, fotografijom i videom koji jasno prikazuje problem (video prethodno objavite na YouTubeu i pošaljite samo link).
Od tada će vas voditi njihov servis i obično će sve biti riješeno u vašu korist, čak i neki minorni slučajevi koje bi naši servisi bez oklijevanja odbili. U najgorem slučaju, morat ćete poslati proizvod na servis unutar EU, obično u Poljsku ili Njemačku, što vas košta oko 20-30 EUR, ovisno o težini. Nema potrebe slati ga u originalnom pakiranju. Poštarinu natrag će obično pokriti GeekBuying. Ako se proizvod pokvari odmah nakon primitka, oni će također pokriti poštarinu do njih, pa nije dobro čekati s ostvarivanjem jamstva.
Zbog svega toga objavljujemo većinu tehničkih proizvoda sa GeekBuyinga!
Nemojte se bojati. Naravno, moguća su zapetljavanja, isto kao i kod naših trgovina. Ali općenito, stvari su mnogo bolje riješene nego kod nas, čak i priznaju jamstvo za određena fizička oštećenja i lomove, što se kod nas nikada ne događa! Ako imate problema, slobodno mi se obratite privatnom porukom (PM).
Pridružite se našoj facebook grupi gdje možete vidjeti iskustva ljudi i postaviti pitanje. Također možete ostaviti i komentar niže.
Podijelite na društvenim mrežama
