AliExpress Jamstvo i Zaštita Kupca

Što je AliExpress Buyer Protection?

AliExpress Buyer Protection (Zaštita kupca) je program koji štiti svaku vašu kupnju na AliExpressu. Ova zaštita vam jamči da ćete dobiti naručeni proizvod ili povrat novca.

Zaštita se automatski aktivira kod svake narudžbe i traje do kraja roka za potvrdu primitka (obično 60-90 dana od slanja).

Glavna pravila AliExpress zaštite:

• Puni povrat novca – ako proizvod ne stigne unutar garantiranog roka
• Puni ili djelomični povrat – ako proizvod nije kao u opisu
• Besplatna dostava povratka – za određene proizvode s oznakom “Free Return”

AliExpress Choice – Brza dostava iz EU

Prednosti Choice programa:

• Dostava 3-7 radnih dana – iz 16 EU skladišta (uključujući skladišta blizu Hrvatske)
• Besplatan povrat 15 dana – bez navođenja razloga (uz određene uvjete)
• PDV uključen – nema dodatnih troškova pri dostavi
• Lakša reklamacija – jer je proizvod već u EU

Uvjeti za besplatan povrat (Choice):

• Proizvod mora imati oznaku “Free Return”
• Povrat unutar 15 dana od primitka
• Proizvod mora biti nekorišten i u originalnoj ambalaži
• Neke kategorije su izuzete (higijenski proizvodi, donje rublje)

Što je pokriveno zaštitom?

AliExpress Buyer Protection pokriva sljedeće situacije:

1. Proizvod nije stigao

• Paket se izgubio u transportu
• Proizvod nije poslan unutar vremena obrade
• Prošao je garantirani rok dostave, a paketa nema
• Tracking broj ne pokazuje nikakve informacije

2. Proizvod nije kao u opisu

• Dobili ste potpuno drugačiji proizvod
• Boja, veličina ili materijal se razlikuju od naručenog
• Proizvod je neispravan ili oštećen
• Nedostaju dijelovi ili dodaci navedeni u opisu
• Količina je manja od naručene
• Kvaliteta je značajno lošija od prikazane

3. Lažni proizvodi

• Proizvod je krivotvorina (fake)
• Marka na proizvodu ne odgovara opisu

Što NIJE pokriveno zaštitom?

Postoje situacije u kojima zaštita ne vrijedi ili je ograničena:

• Predomislili ste se – ako vam se proizvod jednostavno ne sviđa (osim ako ima oznaku “Free Return”)
• Kriva veličina zbog vaše pogreške – ako niste provjerili tablicu mjera
• Proizvod je oštećen vašom krivnjom – nakon što ste ga počeli koristiti
• Prošao je rok za otvaranje spora – obično 15 dana nakon potvrde primitka
• Potvrdili ste primitak – prije nego što ste provjerili proizvod
• Normalna istrošenost – proizvod se potrošio normalnom upotrebom
• Osobni higijenski proizvodi – donje rublje, kupaći kostimi (iz higijenskih razloga)

Kako otvoriti spor (Dispute) – Korak po korak

Ako nešto nije u redu s vašom narudžbom, imate pravo otvoriti spor. Evo kako:

Korak 1: Pristupite narudžbi

1. Prijavite se na AliExpress
2. Idite na “My Orders” (Moje narudžbe)
3. Pronađite narudžbu s problemom
4. Kliknite na “Order Details”

Korak 2: Pokrenite spor

1. Kliknite na “Open Dispute” (Otvori spor)
2. Odaberite razlog:
   • “Item not received” – ako proizvod nije stigao
   • “Item not as described” – ako proizvod nije kao u opisu

Korak 3: Ispunite detalje spora

1. Refund Only ili Return & Refund – odaberite želite li samo povrat novca ili vraćate proizvod
2. Iznos povrata – unesite traženi iznos (može biti puni ili djelomični)
3. Opis problema – napišite na ENGLESKOM jeziku što nije u redu
4. Dodajte dokaze – fotografije ili video proizvoda

Korak 4: Pratite spor

• Prodavač ima 5 dana da odgovori
• Ako se ne možete dogovoriti, AliExpress preuzima slučaj
• AliExpress donosi konačnu odluku unutar 15-60 dana

Kako dobiti povrat novca

Nakon što AliExpress odobri vaš zahtjev, povrat novca ide ovako:

Vrijeme povrata po načinu plaćanja:

Vrste povrata:

• Puni povrat (Full Refund) – vraća se cijeli plaćeni iznos uključujući dostavu
• Djelomični povrat (Partial Refund) – vraća se dio iznosa (npr. ako je proizvod oštećen ali upotrebljiv)
• Povrat uz vraćanje proizvoda (Return & Refund) – morate vratiti proizvod prodavaču

EU zakonsko jamstvo (2 godine)

Osim AliExpress Buyer Protection programa, kao kupac iz EU imate i dodatna prava temeljem europskog zakonodavstva.

Što kaže EU zakon?

Direktiva EU 2019/771 jamči vam:

• 24 mjeseca jamstva na sve proizvode kupljene od profesionalnih prodavača
• Pravo na popravak ili zamjenu ako proizvod ima tvornički nedostatak
• Povrat novca ako popravak ili zamjena nije moguća

Kako to funkcionira s AliExpressom?

AliExpress ima registriranu tvrtku u EU, pa se EU pravila primjenjuju na:

• Proizvode kupljene putem “AliExpress Choice” programa
• Proizvode s oznakom dostave iz EU skladišta
• Prodavače koji su registrirani u EU

Savjeti za sigurnu kupnju na AliExpressu

Prije kupnje:

• Provjerite ocjene prodavača – birajte prodavače s ocjenom 95%+ i puno prodaja
• Čitajte recenzije – posebno one sa slikama pravih kupaca
• Provjerite tablicu mjera – kineske veličine su često manje od europskih
• Usporedite cijene – ako je cijena preniska, proizvod je vjerojatno loše kvalitete
• Koristite kodove za popust – posjetite PopustKod.org za aktualne kodove

Tijekom narudžbe:

• Spremite screenshot narudžbe – kao dokaz što ste naručili
• Izbjegavajte plaćanje izvan AliExpressa – gubite zaštitu kupca
• Birajte dostavu s praćenjem – da možete pratiti gdje je paket

Nakon primitka:

• Snimite otvaranje paketa – video je najbolji dokaz ako nešto fali
• Provjerite proizvod odmah – imate ograničeno vrijeme za reklamaciju
• NE potvrđujte primitak prerano – pričekajte dok ne testirate proizvod
• Ostavite poštenu recenziju – pomažete drugim kupcima

Često postavljana pitanja

Mogu li otvoriti spor ako sam već potvrdio primitak?

Da, imate 15 dana nakon potvrde primitka za otvaranje spora. Ali zato je važno da ne potvrđujete primitak dok ne provjerite proizvod.

Što ako prodavač ne odgovori na spor?

Ako prodavač ne odgovori unutar 5 dana, spor automatski eskalira do AliExpress tima koji donosi odluku.

Mogu li dobiti povrat ako sam koristio kupon?

Da, vraća vam se stvarno plaćeni iznos. Kupon se obično ne vraća, ali ovisi o uvjetima promocije.

Što ako je paket zapeo na carini?

AliExpress ne snosi odgovornost za carinske troškove ili zastoje. Ali ako paket bude vraćen pošiljatelju zbog carinjenja, možete zatražiti povrat.

Trebate dodatnu pomoć?

Ako imate pitanja o kupnji s AliExpressa ili trebate pomoć s kodom za popust, slobodno nas kontaktirajte.

Za aktualne promocijske kodove i popuste posjetite našu AliExpress kategoriju.